アクセスお客様にとっての“最良”を見つけてもらうため
少しでも多くの“役立つ知識”を提供します
名前 熊谷昌浩（くまがいよしひろ）
部署 営業部
出身 浜松市
ホッとする時間 家族との時間。妻と会話する時間、娘とドライブに出かける時間は、ふと仕事のことから離れてリフレッシュできる時間です。
また逆に仕事のことについて勉強する時間も好きな時間。今どきのお客様はどのような考えを持っているのか。どのような言葉が届くのか。コピーライティングの勉強をしたり、家づくりに役立つ情報を綴ったブログを書いたり、そんな時間も楽しんでいます。
■宅地建物取引士の資格取得をきっかけに飛び込んだ住宅業界
歌が好き、楽器が好き。初めての仕事は子どもの頃好きだった「音楽」を仕事にするためピアノの調律師を目指して飛び込んだ音楽業界でした。当時はピアノも人気があり伸び盛りの業界でしたが、次第にその人気も落ち着き、将来のことを考え異なる業界への転身を考えていました。
「人と触れ合う仕事を」
印刷会社の工場勤務をしていた時代に妻と出会い結婚。その時はまだなんとなくでしたが、チャレンジしていた宅地建物取引士の資格が無事合格。せっかくだからと、住宅業界、それもはじめて営業という仕事に就くことになりました。それから20年余り。たくさんの家族の家づくり、人生に関わる経験を経て、いよいよ私も60歳。まだまだ現役の営業マンとして人と触れ合う仕事がしたい、そんな時に「資格が活かせる」というリブテックの募集を見て応募したのがご縁のきっかけです。
面接の日「これからの世代の方へ住みやすい、バリアフリー住宅を広めていきたい」そんな岡本社長の熱い想いと、ショールームオープンなどのこれからのリブテックの展望を聞いて「これまで培った経験を活かして、ぜひその手伝いがしたい」という想いが込み上げてきました。
■もっと住みやすい家があるということを知ってもらえる喜び
今、私は営業の仕事と同時に、パンフレットやホームページの制作やブログの執筆など、いわゆる広報活動にも積極的に携わっています。理由は「もっと住みやすい家づくりがあることを知ってほしい」から。
リブテックはこの業界では新参者。地元浜松でも名前を知らない人は多いですし、リブテックが提案するバリアフリー平屋住宅「ラクニス」や、座って過ごせる「座ってシリーズ」など、実際に使ってみると本当に楽な設備もまだまだ認知されていない。
でも、だからこそ、知ってもらうにはどうすればいいのか？ どんな言葉がお客様の心に響くのか？ そんなことを考え、結果として「この家に出会えてよかった」と言ってもらえるお客様に出会えた時はやりがいを感じます。
■大切にしているポリシーは「知識・経験・ふれあい・喜怒哀楽」
住宅は一生に一度と言われる大きな買い物。大きなお金を用意したり、ローンを組んだり。だからこそ思うことがあるんです。それは「あんまり考えずに契約してしまう」のではなく、お客様には「ある程度知識を持って」購買の決断をしてほしいということ。
前職の住宅営業時代の話にはなりますが、家づくりは夢がある一方で大変な苦労をすることもあります。願いが叶わず涙する奥様の姿を見たことも一度や二度ではありません。厳しい現実もある一方で、正しい知識があることで良い方向に導けることも多くあります。
だからこそ、私は知識をつけること、経験を伝えることを大切にしています。対面させていただいた時はもちろん、ブログなどのウェブ上で情報を公開したりすることもします。そうやってお客様が「ご自身で判断できる」知識を提供することが私の営業として、20年以上住宅の営業をやってきた者の役割だと思っています。
■社内でコレをやらせたら右に出るものはいないということは何ですか？
住宅、特に新築住宅に関する知識は誰にも負けないつもりです。土地・建物・そして予算に関すること。その上で今は、リフォームに関しての知識習得に向けての勉強に力を入れています。リブテックの得意とする50代からの住まいづくりを検討する際には必ず「建て替えるべきか、それともリフォームするべきか」という判断が必要になります。
その時に、お客様であれば何が最良の選択なのか？ ということをお客様ご自身で選んでいただけるサポートができるよう多くの知識を持ってお客様とお話ができるようにするため、工事の知識はもちろん、助成金・ローン・リバースモーゲージなどの制度について、知識をためています。
そのように得た知識を定期的にお客様にお伝えする勉強会も企画していますので、ぜひご参加ください。
■私は営業ですが、モノは売りません。
住宅営業の仕事は家を売ることでなはないと私は思っています。もちろん、最終的にご提供するのは家なのですが、何千万円の買い物にはたくさんの決断が必要になります。その決断をよりその方にとって最良なものを選んでいただけるように、より多くの方に「よい情報を提供する」ことをこれからも続けていきたいと思います。
特に私と同世代の50代～60代の方々にはこのようにお伝えしたいと思います。
「ぜひ、正しい知識を持ってお選びください」お客様のこれからの人生がより豊かになれば嬉しい限りです。
【リブテックメンバーがリブテックメンバーをご紹介】熊谷さんてどんな人？
リブテックの救世主です！ 私を含め、工務中心のメンバーの中で唯一の営業。「宅地建物取引士」資格をもって入って来てくれた営業のプロです。性格もとても前向きで明るい方なのできっとお客様もスグに打ち解けていただけると思います。
（代表：岡本一平より）
